Entrepreneurs

Un chantier où les riverains savent ce qui arrive, et où vous savez ce qui a été promis

Pour les entrepreneurs, HelloStreet est un seul endroit pour annoncer les nuisances phase par phase, recevoir les signalements des riverains avec un lieu sur la carte, y répondre de façon cohérente et garder une trace de chaque accord, de l’état des lieux aux heures de livraison.

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Un chef de chantier photographie l’avancement pour la mise à jour hebdomadaire.
Sentier de l’Église : la mise à jour hebdomadaire commence par une photo sur le chantier.

La situation

Quatorze mois, une grue à tour et une rue de maisons mitoyennes

Un entrepreneur rénove et agrandit une école dans une rue étroite bordée de maisons mitoyennes. Une grue à tour est installée, des livraisons arrivent chaque matin, il y a quelques semaines de battage de pieux et un sentier piéton doit fermer pendant un temps.

Les riverains acceptent beaucoup s’ils savent ce qui arrive et qui ils peuvent appeler. Ce qui crée des conflits, ce sont les surprises : un camion à six heures et demie, une entrée de garage fermée sans prévenir, des fissures dans un mur que personne n’avait constatées au préalable.

L’entrepreneur hérite généralement des promesses faites par le maître d’ouvrage pendant la phase de permis. Sans vue d’ensemble claire, le chef de chantier les découvre par un riverain mécontent.

Ce que demandent les riverains

  • À quelle heure arrivent les camions ?
  • Combien de temps le sentier piéton reste-t-il fermé ?
  • Qui fait l’état des lieux de ma maison avant le début du battage ?
  • Qui dois-je appeler si quelque chose tourne mal le soir ?

Un projet type, étape par étape

De la passation au dernier jour sur le chantier

Voici comment se déroule généralement un chantier dans une rue animée, et comment HelloStreet vous aide à chaque phase.

  1. Étape 1: Passation

    Reprendre les promesses du maître d’ouvrage

    Vous remportez le marché. Pendant la phase de permis, le maître d’ouvrage a déjà pris des engagements avec les riverains.

    Ils avaient pourtant promis qu’aucun camion ne passerait devant l’école ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Les engagements de la phase de permis figurent dans le registre, avec leur statut. Vous y ajoutez vos propres accords de chantier.

  2. Étape 2: Avant le démarrage

    Une lettre et un état des lieux pour chaque porte

    Deux semaines avant le démarrage. Un battage de pieux est prévu et le sentier piéton va fermer.

    Qui vient vérifier ma façade avant le battage ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Une lettre avec code QR pour chaque adresse de la rue, avec le planning, le numéro du chef de chantier et un rendez-vous pour l’état des lieux.

  3. Étape 3: Chantier

    Annoncer les nuisances avant qu’elles n’arrivent

    Des livraisons chaque semaine, une grue à tour et quelques jours de travaux bruyants.

    Encore à six heures et demie demain ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Vous annoncez chaque phase à l’avance. Les abonnés reçoivent une notification, le reste de la rue le lit sur la page projet. HelloStreet vous prépare le panneau de chantier avec le code QR vers la page projet.

  4. Étape 4: Signalements

    Cinq signalements, un seul signal

    De la poussière, une entrée de garage bloquée, une fissure dans un mur. Les signalements arrivent par le téléphone du chantier, par e-mail et par la page projet.

    Un camion est garé devant mon garage depuis ce matin.
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Tout arrive dans une seule boîte de réception, avec le lieu et le thème. Si cinq riverains signalent la même chose, le chef de chantier reçoit un seul signal au lieu de cinq messages séparés.

  5. Étape 5: Étape clé

    Montrer ce qui avance

    Le point le plus haut est atteint. Les enfants voient leurs nouvelles classes grandir.

    Quand le sentier piéton rouvrira-t-il ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Une mise à jour avec photo via l’avancement en images, avec l’étape suivante et la date de réouverture du sentier piéton.

  6. Étape 6: Réception

    Clôturer avec un dossier complet

    Le chantier est terminé. Ce qui a été promis doit être coché.

    Et qui répare les dégâts à mon entrée de garage ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Le registre montre chaque signalement, chaque réponse et chaque engagement avec sa date. Le maître d’ouvrage reçoit une vue d’ensemble, et les points ouverts y figurent honnêtement.

Exemple

Extension de l’école fondamentale Les Tilleuls

Hautchamp (commune fictive) · chantier de 14 mois · 90 adresses dans la rue

Un entrepreneur construit une nouvelle aile pour une école qui reste ouverte. La rue est étroite, les enfants viennent à pied et à vélo, et les riverains ont déjà subi les nuisances d’un autre chantier.

  1. Avant le démarrageUne lettre à chaque adresse avec le phasage, la plage de livraison (de 9 h à 15 h, jamais au début ni à la fin de la journée scolaire) et le numéro du chantier.
  2. Semaine 2État des lieux des huit maisons voisines de la fouille, enregistré comme engagement avec le statut « convenu ».
  3. Battage de pieuxAnnonce une semaine à l’avance sur la page projet et par e-mail ; deux signalements de vibrations sont suivis avec le lieu et l’heure.
  4. RéceptionSynthèse pour le maître d’ouvrage : tous les signalements, la suite qui leur a été donnée et les engagements encore en cours.

Le chef de chantier, le maître d’ouvrage et l’école travaillent à partir de la même vue d’ensemble, et les riverains savent à qui s’adresser.

Exemple détaillé. Le lieu, les personnes et les chiffres sont fictifs.

Questions et réponses

Le maître d’ouvrage et l’entrepreneur peuvent-ils partager un même projet ?

Oui. Le maître d’ouvrage voit les engagements de la phase de permis, l’entrepreneur ajoute les accords de chantier, et les riverains voient une seule page projet.

Quelqu’un sur le chantier peut-il enregistrer un appel tout de suite ?

Oui. Un appel ou une visite s’enregistre en quelques secondes, aussi à la voix, et arrive dans la boîte de réception avec l’adresse et le thème.

Les riverains doivent-ils installer une application pour faire un signalement ?

Non. Un riverain signale quelque chose via la page projet dans son navigateur, avec un lieu sur la carte. Qui veut l’application pour les notifications peut l’utiliser ; qui appelle est enregistré par votre équipe.

Pouvons-nous prévenir une autre rue ou une autre zone à chaque phase ?

Oui. Pour chaque annonce, vous choisissez quelles rues ou quelle zone reçoivent le message. Ainsi, la rue concernée par la fermeture est prévenue, et le reste du quartier n’est pas dérangé inutilement.

En quoi cela aide-t-il en cas de réclamation pour dégâts ?

Les états des lieux, les signalements, les réponses et les accords figurent dans le registre avec la date et le lieu. En cas de discussion sur des dégâts, vous voyez tout de suite ce qui avait été constaté et convenu au préalable.

Pouvons-nous réaliser le panneau de chantier aux couleurs du maître d’ouvrage ?

Oui. Le design utilise le logo et les couleurs que vous configurez, les vôtres ou ceux du maître d’ouvrage. Vous recevez un fichier prêt à imprimer pour votre propre imprimeur.

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