Villes et communes

Des travaux publics dont les riverains entendent parler par vous en premier

Pour une ville ou une commune, HelloStreet rassemble tout ce que les riverains, les commerçants et les écoles doivent savoir sur les travaux publics : chaque adresse le long du tracé, une page projet par phase, une seule boîte de réception pour les questions et les signalements, un registre des engagements et un rapport pour le conseil communal.

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Une place du marché rénovée, un jour de marché.
Place du Marché, un an après que les riverains ont contribué à en définir l’aménagement.

La situation

Un réaménagement avec égouttage, trottoirs élargis, 42 arbres et une pétition

Une ville réaménage une rue commerçante animée : nouvel égouttage, trottoirs élargis et nouveaux arbres. Le projet est soumis à la consultation, les travaux se déroulent en trois phases, et les commerçants veulent savoir s’ils resteront accessibles.

Lors de travaux publics, la communication déraille sur de petites choses : une fermeture que personne n’a annoncée, une ambulance qui ne peut pas passer, un travail de nuit qui n’était pas au planning. Chacune finit sur le bureau de l’échevin.

Ce qui aide : toucher chaque adresse le long du tracé, pas seulement ceux qui suivent la ville en ligne, et tenir une seule vue d’ensemble de ce qui a été promis à qui.

Ce que demandent les riverains

  • Pourrai-je encore accéder en voiture à ma maison ou à mon commerce pendant les travaux ?
  • Quand mon tronçon de rue sera-t-il ouvert ?
  • Y aura-t-il des travaux la nuit ?
  • Quels arbres vont disparaître et que viendra-t-il à leur place ?
  • Qui dois-je appeler si quelque chose tourne mal sur le chantier ?

Un projet type, étape par étape

Du premier projet à l’inauguration de la nouvelle rue

Voici comment se déroule généralement un réaménagement, et comment HelloStreet aide l’équipe projet, l’échevin et le service communication à chaque phase.

  1. Étape 1: Conception

    Demander à la rue ce qui compte pour elle

    Le projet de réaménagement est sur la table. Les commerçants, les riverains et l’école ont chacun leur propre préoccupation.

    Mon commerce restera-t-il accessible pendant les travaux ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Une consultation sur la page projet, avec des questions courtes et une carte pour réagir, et une lettre pour chaque adresse le long du tracé, y compris pour ceux qui ne suivent pas la ville en ligne.

  2. Étape 2: Consultation

    Chaque réaction à l’endroit qu’elle concerne

    Après la réunion d’information, les réactions arrivent par e-mail, par téléphone, à l’accueil et par une pétition.

    Va-t-on vraiment planter des arbres, ou certains vont-ils d’abord disparaître ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Tout arrive dans une seule boîte de réception, par thème et par rue. Les analyses montrent les principales préoccupations et quelle rue se fait le plus entendre.

  3. Étape 3: Décision

    Un rapport pour le collège et le conseil communal

    Le collège décide du projet définitif et du phasage.

    Qu’ont-ils fait de nos remarques ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Le rapport montre la portée, les résultats par rue et « vous avez dit, nous avons fait », prêt pour le conseil communal et à partager avec le quartier.

  4. Étape 4: Phasage

    Chaque riverain sait dans quelle phase se trouve sa maison

    Les travaux se déroulent en trois phases, chacune avec ses fermetures, ses déviations et un arrêt de bus provisoire.

    L’ambulance pourra-t-elle encore arriver jusque chez ma mère ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Pour chaque phase, une annonce avec carte, une notification pour les abonnés et une lettre pour ceux qui n’ont pas de smartphone.

  5. Étape 5: Travaux

    Les plaintes deviennent des engagements que vous tenez

    Des travaux de nuit sur l’égouttage, un commerçant qui signale des dégâts, une pétition qui revient.

    Pourquoi travaille-t-on la nuit ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Chaque plainte trouve sa place dans le registre, chaque promesse reçoit un numéro et un statut. L’échevin voit dans une seule vue d’ensemble ce qui est en cours.

  6. Étape 6: Inauguration

    Une rue à fêter

    La rue est terminée : nouveaux trottoirs, arbres et une place pour le marché.

    Quand le marché revient-il ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    L’avancement en images montre l’avant et l’après. Le rapport final clôture le dossier pour le conseil communal. Un communiqué de presse pour les médias locaux est prêt à être relu.

Exemple

Réaménagement de la rue du Moulin : égouttage, trottoirs et 42 arbres

Hautchamp (commune fictive) · tracé de 900 m · 70 m de chaque côté

La ville réaménage la rue du Moulin en trois phases. La rue compte une école fondamentale, une maison de repos et de soins et une vingtaine de commerçants. Une pétition contre le travail de nuit circule.

  1. Consultation sur le projetUne lettre à chaque adresse le long du tracé et une page projet avec le plan. Les réactions arrivent par thème et par tronçon de rue.
  2. ConcertationAccord avec la maison de repos et de soins : un passage de 3,5 m reste toujours libre et chaque fermeture est annoncée 48 heures à l’avance.
  3. Décision du collègeLe collège communal reçoit une synthèse de ce qui préoccupe les riverains, rue par rue, avec la pétition et les réponses.
  4. Phase 1Une mise à jour hebdomadaire par tronçon de rue ; le planning du travail de nuit (quatre nuits au maximum) figure avec les dates sur la page projet.

Chaque engagement pris envers les riverains, les commerçants et les établissements de soins figure dans un seul registre, que l’entrepreneur voit aussi.

Exemple détaillé. Le lieu, les personnes et les chiffres sont fictifs.

Questions et réponses

Est-ce que cela remplace le site web de la ville ?

Non. La page projet existe à côté de votre site web et porte sur un seul projet. Vous y renvoyez depuis le site de la ville et depuis les lettres.

L’entrepreneur peut-il aussi y travailler ?

Oui. L’entrepreneur voit les signalements et les engagements qui concernent le chantier, pour que les riverains reçoivent une seule réponse et non deux.

Pouvons-nous suivre plusieurs projets de la ville côte à côte ?

Oui. Chaque projet a sa propre zone, sa page, sa boîte de réception et son rapport. Le service communication voit tous les projets ensemble, et où ils se croisent dans le temps ou sur la carte.

Est-ce que cela fonctionne aussi pour une consultation sur un plan, pas seulement pour des travaux ?

Oui. Vous mettez en place une consultation avec des questions courtes et une carte pour réagir. Les résultats apparaissent par rue et par thème, prêts pour le collège et le conseil communal.

Comment toucher les riverains qui ne parlent pas français ?

Les mises à jour et les réponses sont traduites automatiquement dans la langue du riverain. Vous pouvez rédiger les lettres en plusieurs langues.

L’échevin ou le conseil communal peuvent-ils voir la vue d’ensemble ?

Oui. Vous partagez un lien en lecture vers le rapport et le registre, sans les données personnelles des riverains. Les conseillers communaux voient ainsi ce qui a été demandé et promis.

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