Campus et hôpitaux

Un campus qui grandit avec son quartier, pas contre lui

Pour les universités, les hautes écoles et les hôpitaux, HelloStreet accompagne aussi bien les grands chantiers que la relation quotidienne avec le quartier : une seule boîte de réception pour les questions et les plaintes, une page projet par chantier, un registre des accords et des mises à jour régulières pour les riverains.

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Une nouvelle aile d’hôpital en construction à côté d’une rue résidentielle, avec un passage sécurisé pour les ambulances.
Sainte-Élisabeth : le parking ouvre avant la nouvelle aile.

La situation

Un hôpital qui reste ouvert pendant qu’il construit une nouvelle aile et un parking

Un hôpital construit une nouvelle aile et un parking à étages sur son propre site, au cœur d’un quartier résidentiel. Il reste ouvert jour et nuit : ambulances, changements d’équipe, visiteurs.

Les riverains vivent déjà avec la pression du stationnement des visiteurs et du personnel. S’y ajoute maintenant un chantier de plusieurs années, avec des grues, des livraisons et des itinéraires provisoires.

Un campus universitaire vit une histoire semblable, avec d’autres détails : des kots, des vélos partout, du bruit les soirs de semaine, et un chantier tous les quelques ans.

Ce que demandent les riverains

  • Les visiteurs et le personnel vont-ils se garer encore plus dans notre rue pendant les travaux ?
  • Les ambulances pourront-elles toujours passer ?
  • Combien de temps va durer le chantier ?
  • À qui m’adresser pour le bruit des kots la nuit ?

Un projet type, étape par étape

Du projet de construction à un campus dont le quartier profite

Voici comment se déroule généralement un chantier sur un campus qui reste ouvert, et comment HelloStreet vous aide à raconter la même histoire aux riverains, aux patients et au personnel.

  1. Étape 1: Projet

    Partir de la pression de stationnement qui existe déjà

    Les riverains vivent déjà avec les visiteurs et le personnel qui se garent dans leur rue. S’y ajoute maintenant un chantier.

    Je ne trouve déjà plus de place devant ma propre porte.
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Le scan de voisinage montre qui habite autour du campus, où la pression est la plus forte et quels autres travaux sont en cours dans le quartier.

  2. Étape 2: Informer

    Une seule histoire pour les riverains, les patients et le personnel

    Trois publics, chacun avec son canal : les riverains, les patients et visiteurs, et votre propre personnel.

    Où devrai-je me garer quand je viendrai en visite ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Une page projet avec le planning et les itinéraires provisoires, une lettre pour chaque adresse de la zone, et la même information pour votre propre personnel.

  3. Étape 3: Chantier

    Un chantier à côté des urgences

    Des grues, des livraisons et des itinéraires provisoires, pendant que les ambulances passent jour et nuit.

    Notre rue va-t-elle devenir le nouvel itinéraire de livraison ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Des avis de chantier par itinéraire et par phase, avec l’itinéraire des services de secours toujours clairement indiqué.

  4. Étape 4: Signalements

    Les plaintes des riverains, séparées des questions des patients

    Les signalements liés au chantier arrivent parfois au service de médiation ou à l’accueil.

    Il y a des camions dans la rue scolaire toute la journée.
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    Les signalements liés au chantier arrivent dans la boîte de réception du projet, séparés des dossiers patients, avec leur lieu et leur thème. L’équipe voit tout de suite ce qui est urgent.

  5. Étape 5: Ouverture

    Une nouvelle aile, et moins de pression dans la rue

    Le parking ouvre. C’est aussi une bonne nouvelle pour les rues autour du campus.

    Les riverains pourront-ils s’y garer le soir ?
    Ce que l'on entend dans le quartier
    Avec HelloStreet

    L’avancement en images montre le résultat, et les engagements pris envers le quartier sont clôturés de façon visible.

Exemple

Nouvelle aile et parking à étages pour le Centre hospitalier de Hautchamp

Hautchamp (commune et hôpital fictifs) · zone de 500 m · 980 adresses

L’hôpital construit en trois ans une nouvelle aile et un parking à étages. Depuis des années, le quartier se plaint des visiteurs et du personnel qui se garent dans les rues résidentielles.

  1. Avant la demandeScan de la zone : pression de stationnement par rue, deux écoles, une maison de repos et les itinéraires des ambulances.
  2. Réunion d’informationUne lettre à chaque adresse et une page projet. Le stationnement est le premier sujet, suivi du charroi de chantier sur le chemin de l’école.
  3. EngagementsLe parking ouvre avant la nouvelle aile ; le charroi de chantier ne circule pas pendant les heures d’école ; une concertation avec le quartier chaque trimestre.
  4. ChantierLes signalements arrivent dans une seule boîte de réception ; chaque trimestre, les riverains reçoivent une mise à jour sur l’état des engagements.

L’hôpital garde une seule vue d’ensemble des engagements pris envers le quartier, quel que soit l’entrepreneur ou l’équipe à l’œuvre à ce moment-là.

Exemple détaillé. Le lieu, les personnes et les chiffres sont fictifs.

Questions et réponses

Pouvons-nous l’utiliser au-delà d’un seul chantier ?

Oui. En plus des pages par projet, vous gardez un canal permanent avec le quartier pour le fonctionnement quotidien du campus ou de l’hôpital.

Les services de secours restent-ils accessibles pendant les travaux ?

Cela relève de votre plan de chantier, pas de HelloStreet. Ce que fait HelloStreet, c’est consigner des accords comme les itinéraires d’accès sous forme d’engagements et informer le quartier quand ils changent.

Pouvons-nous informer séparément les riverains, les patients et le personnel ?

Oui. Pour chaque message, vous choisissez qui le reçoit : les rues autour du campus, votre propre personnel ou les visiteurs. La page projet raconte la même histoire à tout le monde.

Les signalements liés au chantier restent-ils séparés des questions des patients ?

Oui. Les signalements liés au chantier arrivent dans la boîte de réception du projet, avec leur lieu et leur thème, séparés de votre service de médiation et des dossiers patients.

Est-ce que cela fonctionne aussi pour un campus universitaire ?

Oui. Les kots, les vélos, le bruit les soirs de semaine et les chantiers : chaque sujet trouve sa place dans la boîte de réception et le registre, avec les rues concernées.

Pouvons-nous indiquer clairement l’itinéraire des services de secours ?

Oui. Chaque annonce montre les itinéraires sur la carte, avec celui des services de secours indiqué à part.

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