Communication avec les riverains · communication de chantier
Associez les riverains, des premières esquisses au dernier jour de chantier.
HelloStreet est la plateforme de communication avec les riverains conçue autour de l’IA, pour les projets de construction qui transforment un lieu : logements, bureaux et écoles, travaux publics, routes, rail et énergie. Touchez chaque adresse concernée, répondez aux questions dans une seule boîte de réception, et laissez l’IA vous dire ce qui préoccupe le quartier, avant que cela ne devienne une réclamation.
Accès anticipéNous démarrons avec un petit groupe d'organisations. Réservez une démo pour demander une place.
Pour ceux qui construisent, délivrent les permis ou dirigent un chantier
Des premiers plans et de l’enquête publique jusqu’au dernier jour de chantier : HelloStreet est conçu pour les projets qui transforment une rue, un quartier ou un tracé.
Promoteurs immobiliers
Projets résidentiels et mixtes, du premier scan du site au premier acquéreur du quartier.
Entrepreneurs
Chantiers dans des rues animées : annoncer les nuisances, suivre les signalements et garder une trace de ce qui a été convenu.
Villes et communes
Travaux publics, réaménagements de rues et autres projets où riverains, commerçants et écoles doivent savoir ce qui arrive.
Infrastructures
Routes, voies ferrées, ponts, cyclostrades et canalisations : de longs tracés à travers plusieurs communes.
Énergie
Parcs éoliens, parcs solaires, câbles et réseaux de chaleur : des projets largement soutenus, et des riverains aux questions très concrètes.
Aussi pour ceux qui touchent le quartier tous les jours, ou quelques jours par an
Un plan encore sur la planche à dessin, un festival de trois jours, une usine installée depuis trente ans, un hôpital qui reste ouvert pendant ses travaux. Un autre rythme, la même question : que se passe-t-il dans le quartier, et qu’en faisons-nous ?
Plans d’aménagement
Plans d’aménagement, schémas et masterplans, où les gens réagissent à un avenir qui n’est pas encore dessiné.
Événements et festivals
Court et intense : informer le quartier avant, recueillir les signalements pendant et montrer ce que vous avez amélioré après.
Sites industriels
Une relation suivie avec les riverains : suivre le bruit, les odeurs et la circulation, et gérer les incidents quand quelque chose tourne mal.
Campus et hôpitaux
Universités, hautes écoles et hôpitaux qui continuent de grandir au cœur d’un quartier.
Essayez vous-même
Qui touchez-vous dans un rayon de 250 mètres ?
Faites glisser le rayon et voyez tout de suite combien d’adresses se trouvent dans la zone, et quelle école, quelle demande de permis ou quel chantier vous ne pouvez pas oublier. C’est ainsi que commence chaque scan de voisinage. Ce quartier est fictif ; votre vrai scan, nous le réalisons pour votre projet.
- adresses dans la zone
- 166
Aussi dans la zone
- €Commerçants de la rue du Moulin 120 m
- SÉcole fondamentale Les Tilleuls 160 m
- !Travaux rue du Moulin, 2027 210 m
- ADemande pour 12 logements, chemin de la Chapelle 330 m
- +Maison de repos Le Ruisseau 420 m
Aucun lieu sensible dans ce rayon pour l’instant.
Chère voisine, cher voisin, nous souhaitons construire des logements au 36 rue des Tilleuls. Avant de demander un permis, nous aimerions connaître votre avis.
Une plateforme, cinq missions
Tout ce qu’il vous faut pour informer les riverains de votre projet, les associer et rendre des comptes.
- 1Diffuser
Des zones basées sur les adresses. Lettres avec code QR, panneaux de chantier, e-mail, SMS, notifications push et communiqués de presse depuis un seul endroit.
- 2Informer
Une page publique par projet et des applications pour iOS et Android, dans la langue du riverain.
- 3Écouter
Une seule boîte de réception pour tous les canaux, avec des propositions de réponse basées sur des informations approuvées et des documents de votre dossier de projet.
- 4Consulter
Enquêtes, réactions sur la carte et réunions, avec des résultats par rue et par thème.
- 5Démontrer
Un registre complet et des rapports en un clic, pour la commune, le maître d’ouvrage et le dossier.
Les briques
Diffusion et zones
Informez précisément les rues concernées, par tous les canaux.
Pages projet et mises à jour
Une page claire par projet, avec le calendrier, des images et des réponses.
Avancement en images
Montrez l’avancement, annoncez les grands moments et invitez les gens.
Boîte de réception et dossiers
Questions, plaintes et compliments au même endroit, avec l’historique par personne.
Consultations
Sondages, enquêtes, réactions sur la carte, idées et mesure de la satisfaction.
Analyses du quartierIA
Une IA qui lit chaque réaction et chaque signal local, et vous dit ce qui se passe.
Assistant IAIA
Des réponses pour les riverains, jour et nuit, à partir de vos propres documents approuvés.
Données du voisinage
Permis, lieux sensibles, population et calendriers locaux par site.
Rapports et preuves
Rapports de participation, tableaux de bord et exports en un clic.
Panneaux de chantier et presse
Un panneau de chantier prêt à imprimer avec code QR, et un communiqué de presse pour les médias locaux.
Vos propres outils d’IA
Connectez ChatGPT, Claude, Copilot ou Gemini, ainsi que vos outils de projet, pour que chaque réponse utilise les dernières informations.
Pas seulement des nuisances. Des avancées que les gens attendent.
Les riverains n’entendent souvent parler d’un projet que lorsque quelque chose ne va pas. Avec HelloStreet, vous partagez aussi les beaux moments : photos de l’avancement, avant et après, et des étapes qui valent le détour. Ceux qui voient le chantier avancer sont plus patients face aux travaux.
- Démolition terminéemars
- La grue à tour se dresseCette semaine5 novembre
- Point le plus hautjanvier
- Façade et châssisprintemps 2027
- Clés pour les premiers habitantsautomne 2027
IA
HelloStreet IA écoute tout le quartier
Pas seulement ceux à qui vous écrivez. HelloStreet IA lit chaque réaction, suit le débat public autour de votre projet, et dit à votre équipe ce qui compte cette semaine.
🔒 HelloStreet suit des thèmes, pas des personnes. Les signaux sont regroupés et anonymisés, et chaque analyse indique ses sources.
Posez la question à l’assistant IA
Voici comment l’assistant répond sur la page projet : uniquement à partir de documents approuvés par votre équipe. Le riverain reçoit une réponse ; votre équipe voit sur quelle source elle s’appuie. Ce à quoi il ne doit pas répondre est transmis à une personne. Cliquez sur une question.
Ce que voit votre équipe Source: Étude de mobilité, version 2
À quoi ça ressemble
Trois écrans de HelloStreet, avec des données d’exemple. N’hésitez pas à cliquer.
Bonjour Linda, à partir du 3 novembre, l’arrêt de bus est déplacé au coin de l’avenue du Parc, jusqu’à la fin de la phase 2 en février. Il y a un banc et la traversée est encadrée. Le plan de déviation se trouve sur la page projet.
Sources: Plan de déviation phase 2Accord avec la société de transport, 14 oct.
✓ Envoyé et ajouté au registre
Bonjour Tom, le marché du samedi reste sur la place jusqu’à fin mars. Ensuite, il déménage temporairement rue de l’Église ; les marchands ont reçu le plan la semaine dernière.
Sources: Décision du collège du 2 octobre
✓ Envoyé et ajouté au registre
Bonjour Martine, il y aura 41 places souterraines pour 34 logements, et 8 places visiteurs sur le terrain, accessibles par la rue des Tilleuls.
Sources: Étude de mobilité v2, p. 12
✓ Envoyé et ajouté au registre
Rapport de communication avec les riverains, réaménagement de la rue de la Gare
| Thème | Ce que nous avons entendu | Ce que nous avons adapté |
|---|---|---|
| Accessibilité | Commerces inquiets pour les livraisons | Créneaux de livraison chaque jour avant 10 h |
| Bruit | Travaux de nuit tout près de l’école | Pas de travaux de nuit pendant l’année scolaire |
| Arrêt de bus | Long trajet à pied pour les riverains âgés | Arrêt provisoire 80 m plus près |
Chaque réaction à l’endroit qu’elle concerne : inquiète, neutre ou positive, rue par rue.
Tout ce que vous attendez, et bien plus
Aujourd’hui, cela se fait souvent à la main : Excel, e-mails et dépliants. Ou avec une application pour riverains, une plateforme de participation et un CRM des parties prenantes côte à côte. HelloStreet réunit tout cela, et fait ce qu’aucun d’eux ne fait : une lettre pour chaque adresse de la zone, des propositions de réponse pour votre équipe et un scan de voisinage basé sur des données ouvertes.
| Functie | À la main (Excel, e-mail, dépliants) | Applications pour riverains de chantiers | Plateformes de participation | CRM des parties prenantes |  |
|---|---|---|---|---|---|
| Page projet sans compte | Non inclus | En partie | Inclus | En partie | Inclus |
| Application propre et notifications push par zone | Non inclus | Inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Lettre avec code QR pour chaque adresse de la zone | En partie | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Boîte de réception pour tous les canaux, avec statuts | Non inclus | En partie | En partie | Inclus | Inclus |
| Propositions de réponse par l’IA, avec sources | Non inclus | Non inclus | Non inclus | En partie | Inclus |
| Registre des plaintes et des engagements | En partie | En partie | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Enquêtes, réactions sur la carte et idées | En partie | En partie | Inclus | En partie | Inclus |
| Analyse IA des réactions par rue et par thème | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Scan de voisinage basé sur des données ouvertes | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Rapport de participation comme preuve | En partie | En partie | Inclus | Inclus | Inclus |
| Avancement, étapes clés et avant-après | En partie | En partie | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Espace de travail pour bureaux avec plusieurs clients | Non inclus | En partie | Non inclus | Non inclus | Inclus |
Par type d’outil, sur la base des informations publiques sur les produits d’une soixantaine d’acteurs en Europe et au-delà, octobre 2026. « En partie » signifie : chez certains acteurs, ou sous une forme limitée.
Des applications pour les riverains et les équipes de chantier
Le web fonctionne pour tout le monde, sans installation. Pour les organisations qui veulent aller plus loin, HelloStreet existe en application pour iOS et Android, aussi à vos couleurs.
- Votre propre applicationVotre nom et votre identité visuelle dans l’App Store et Google Play, pour tous vos projets.
- Notifications push par zoneLes notifications n’atteignent que les rues concernées par une fermeture ou une mise à jour.
- Projets près de chez moiLes riverains voient chaque projet autour de leur logement et suivent ce qui compte pour eux.
- Application de chantier pour les équipes sur le terrainPublier des mises à jour avec photos, enregistrer des plaintes et des états des lieux sur le chantier, même hors ligne.
- Dans leur propre langueMises à jour et réponses traduites automatiquement dans la langue du riverain.
Aussi hors ligne
Tout le monde ne lit pas sur un écran
Un voisin âgé sans smartphone, un commerçant qui préfère téléphoner, un passant devant les palissades du chantier. HelloStreet les touche sur papier et en personne, et tout arrive dans le même registre.
Ceux qui ne sont pas à l’aise avec le numérique ne manquent rien.
- Téléphone : question sur le stationnement rue du Moulinaujourd’hui 10 h 14
- Réunion d’information : 41 participants, 12 questions notéesmar. 4 nov.
- Panneau de chantier : code QR scanné 23 foiscette semaine
- Lettre distribuée à 166 adresseslun. 3 nov.
- Une lettre pour chaque adresseMise en page dans HelloStreet, avec le calendrier et un code QR. Distribuée par un partenaire postal local, ou par vous-même.
- Panneaux et bâches de chantierUn projet prêt à imprimer avec les informations essentielles et un code QR, pour tous ceux qui passent.
- Un numéro qui décrocheVous enregistrez un appel en quelques secondes, même à la voix. Il arrive dans la boîte de réception, avec tout le reste.
- Réunion d’information et visite à domicileQui était présent et ce qui a été demandé : tout va dans le registre et dans le rapport.
Prêt pour les règles là où vous travaillez
La consultation et la participation sont organisées différemment dans chaque pays. HelloStreet est conçu autour des moments qui comptent partout. Votre scan de voisinage gratuit reprend les règles qui s’appliquent à votre projet.
Les projets d’une certaine ampleur passent par une enquête publique, pendant laquelle chacun peut faire part de ses observations ou de ses réclamations. HelloStreet vous aide à informer les riverains avant, à recueillir leurs réactions et à montrer ce que vous en avez fait.
Règles dans d’autres régions et pays
- BEFlandre
Les demandes d’une certaine ampleur passent par une enquête publique de 30 jours. Une réforme en préparation encourage la concertation avec les riverains avant la demande. HelloStreet vous aide à mener cette concertation et à la démontrer.
- NLPays-Bas
Dans le cadre de l’Omgevingswet, chaque demande indique si et comment l’entourage a été associé. HelloStreet consigne comment, et rédige le rapport de participation.
- UKRoyaume-Uni
Pour les demandes importantes, les autorités locales attendent un pre-application engagement conforme à leur Statement of Community Involvement. HelloStreet rédige le rapport à partir de votre registre.
- FRFrance
De nombreux plans et projets passent par une concertation préalable. HelloStreet rassemble les contributions et prépare un projet de bilan.
- DEAllemagne
Les plans d’affectation prévoient une participation précoce du public (§3 BauGB). HelloStreet prend en charge la partie en ligne et documente chaque réaction.
- Information des riverains en amontLettre, page projet et réunion d’information
- Demande de permisAvec le rapport de participation en annexe
- Enquête publiqueQuestions et réactions dans une seule boîte de réception
- DécisionVos réponses et vos engagements sont prêts
- Données dans l’UELes données à caractère personnel sont stockées et traitées dans l’Union européenne.
- Les riverains gardent la mainChacun choisit ce qu’il partage et peut arrêter à tout moment.
- Accessible dès la conceptionConçu selon les WCAG 2.2 AA, lisible sur tous les smartphones.
- Prêt pour les grandes équipesAuthentification unique (SSO), rôles et piste d’audit.
Commencez par un scan de voisinage gratuit
Indiquez-nous où se situe votre projet, et nous réalisons pour vous un scan de son voisinage.
- Combien d’adresses se trouvent dans un rayon de 250 et de 500 mètres, rue par rue
- Quels plans, permis et travaux sont déjà en cours dans les environs
- Un premier plan de communication avec les canaux et le calendrier
Accès anticipéNous démarrons avec un petit groupe d'organisations. Réservez une démo pour demander une place.
Lors d’un appel vidéo de 30 minutes, nous vous montrons HelloStreet avec un projet semblable au vôtre : le scan, la lettre, la boîte de réception et le rapport.
Réserver une démoQuestions et réponses
Les riverains doivent-ils installer une application ?
Non. Tout fonctionne dans le navigateur, via le code QR de la lettre ou un lien. Ceux qui veulent des notifications push utilisent l’application HelloStreet pour iOS et Android, ou votre propre application.
Qu’est-ce que la communication avec les riverains ?
Tout ce qu’une organisation fait pour informer et associer les personnes qui vivent et travaillent autour de son projet ou de son site : voisins, commerçants, écoles, associations et presse locale. De la première lettre avant la demande de permis jusqu’au dernier jour de chantier.
Est-ce que cela aide à éviter des réclamations pendant l’enquête publique ?
Personne ne peut exclure les réclamations. Ce qui aide : informer les riverains tôt, répondre à leurs questions avant le début de l’enquête publique, et pouvoir montrer ce que vous avez fait de leurs remarques. C’est pour cela que HelloStreet a été conçu.
Pouvons-nous avoir notre propre application ?
Oui. Avec la formule Organisation et la formule sur mesure, votre application à votre nom et à vos couleurs figure dans l’App Store et Google Play, avec tous vos projets. Nous nous chargeons des versions et des mises à jour.
Comment traitez-vous les données à caractère personnel ?
Les données sont stockées dans l’UE. Les riverains choisissent ce qu’ils partagent et peuvent se désinscrire à tout moment. Rien n’est utilisé à des fins de vente ou de marketing sans consentement explicite.
Est-ce que cela remplace notre site web ou notre CRM ?
Non. HelloStreet fonctionne à côté. Mettez un lien vers les pages projet depuis votre propre site et exportez contacts et dossiers quand vous le souhaitez.
Où l’IA trouve-t-elle ses informations ?
Dans vos propres documents approuvés, dans les outils de projet connectés et dans les échanges au sein de HelloStreet. Pour les signaux locaux, elle utilise des sources publiques et des messages que vous apportez vous-même. Pour chaque analyse et chaque réponse, votre équipe voit sur quelle source elle s’appuie.
Devons-nous alors réagir à chaque question du quartier ?
Non. Vous choisissez jusqu’où vous allez. Les questions qui reviennent souvent, la page projet y répond une fois pour tous. Le reste arrive dans une seule boîte de réception, avec une proposition de réponse que votre équipe vérifie. Vous n’avez pas besoin d’assurer une permanence de chat.
L’IA répond-elle aux riverains sans contrôle ?
Uniquement à partir de sources que vous avez approuvées, et uniquement sur les sujets que vous autorisez. Tout ce qui est sensible ou incertain passe d’abord par votre équipe.
Suivez-vous des personnes sur les réseaux sociaux ?
Non. HelloStreet suit des thèmes, pas des personnes. Il lit des sources publiques et le contenu que vous ajoutez vous-même, regroupe le tout et supprime les données à caractère personnel.