Comment fonctionne HelloStreet
Pour chaque projet, HelloStreet suit les mêmes six étapes : scanner le quartier, toucher chaque adresse, donner aux riverains une page projet, répondre à chaque question depuis une seule boîte de réception, suivre ce qui préoccupe le quartier, et montrer dans un rapport ce que vous avez entendu et ce que vous avez adapté.
Accès anticipéNous démarrons avec un petit groupe d'organisations. Réservez une démo pour demander une place.
Étape 1
Nouveau projet et scan de voisinage
Choisissez le type de projet et dessinez la zone : un rayon autour d’un site ou une bande le long d’un tracé. HelloStreet rassemble ce que l’on sait du quartier et propose un plan de communication par phase.
- Les adresses de la zone, même sans adresse e-mail
- Les autres travaux et demandes dans le quartier
- Historique, lieux sensibles et signaux publics
Étape 2
Diffusion
Déterminez qui vous touchez et comment : toutes les adresses, les riverains directs, les commerçants, les associations, les écoles et la presse. HelloStreet rédige la lettre et les messages en langage simple ; vous les validez.
- Une lettre avec code QR pour chaque adresse
- Un communiqué de presse pour les médias locaux, rédigé pour vous
- Les canaux par groupe et par phase
- Chaque message conservé dans le registre
Logements au 36 rue des Tilleuls : les riverains invités à une réunion d'information
Le 12 novembre, l'équipe projet présente les plans de 34 logements à l'emplacement de l'ancien entrepôt.
Étape 3
Ce que voit le riverain
Un riverain scanne le code QR et arrive sur la page projet : ce qui est prévu, ce que cela signifie pour sa rue, les prochaines étapes. Il peut y suivre le projet, réagir, signaler quelque chose sur la carte ou poser une question à l’assistant.
- Pas besoin de compte pour lire ou réagir
- Panneaux et bâches de chantier avec code QR, conçus prêts à imprimer
- « Ma rue » : ce que cela signifie là où l’on habite
- Des réponses tirées de documents validés ; votre équipe voit la source
Étape 4
Boîte de réception
Chaque question, quel que soit le canal, arrive dans une seule boîte de réception avec l’adresse, le canal et le thème. HelloStreet propose une réponse avec ses sources ; un membre de l’équipe la valide. Les promesses deviennent des engagements numérotés.
- Web, e-mail, téléphone, visites et réunions réunis
- Des propositions de réponse sourcées, validées par une personne
- Un registre des plaintes et des engagements
Étape 5
Analyses
Voyez ce qui préoccupe le quartier par thème, par rue et par semaine. Un briefing hebdomadaire indique ce qui a changé et ce qu’il vaut mieux faire.
- Thèmes et climat sur une carte
- Un briefing hebdomadaire avec des actions proposées
- Des questions à vos données en langage courant
Étape 6
Rapport de participation
Quand cela compte, pour une demande de permis ou le conseil communal, HelloStreet transforme le registre en rapport : portée, ce que vous avez entendu, ce que vous avez adapté, engagements et points ouverts.
- Construit à partir du registre, pas de mémoire
- « Vous avez dit, nous avons fait », avec des renvois
- Prêt à joindre à une demande de permis
Questions et réponses
Combien de temps faut-il pour mettre un projet en place ?
Peu de temps. Vous indiquez l’adresse et dessinez la zone ; le reste se construit pas à pas. Nous vous accompagnons pour votre premier projet.
Notre équipe doit-elle changer sa façon de travailler ?
Non. HelloStreet rassemble ce que votre équipe fait déjà, lettres, réunions d’information, e-mails et appels, pour que ce soit plus facile à suivre et à rapporter.
Faut-il faire les six étapes ?
Non. Vous commencez là où en est votre projet. Un entrepreneur commence souvent par la lettre et les signalements de chantier, un promoteur par le scan de voisinage. Tout ce que vous faites arrive dans le même registre.
Qui valide les textes ?
Toujours quelqu’un de votre équipe. HelloStreet propose les lettres, les réponses, les communiqués de presse et les rapports ; rien ne part vers un riverain ou la presse sans validation.
Est-ce que cela fonctionne aussi pour les riverains sans smartphone ni internet ?
Oui. Une lettre touche chaque adresse, un panneau de chantier tous ceux qui passent, et vous enregistrez les appels et les visites dans la boîte de réception. Ceux qui ne sont pas en ligne ne manquent rien.
Pouvons-nous utiliser notre propre charte graphique ?
Oui. Les lettres, les pages projet, les panneaux de chantier et, avec la formule Organisation, l’application utilisent votre logo et vos couleurs.
Parcourez les six étapes avec votre propre projet
Lors d’une démo, nous passons ces étapes en revue avec un projet comme le vôtre.
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