Industriële sites

Elke dag een goede buur, niet alleen als je een vergunning nodig hebt

Voor industriële sites ondersteunt HelloStreet de doorlopende relatie met de buurt: één register voor klachten over geluid, geur of verkeer, duidelijke communicatie als er iets verandert of misloopt, en inzicht in wat er speelt, waar en wanneer.

Demo boekenGratis omgevingsscan aanvragen

Early accessWe starten met een kleine groep organisaties. Boek een demo om een plaats te vragen.

Een omgevingsmanager praat met buren aan het hek van een voedingsbedrijf.
Voedingsbedrijf Hoeveld: elke melding over geur komt in één register.

De situatie

Dertig jaar op dezelfde site, en nieuwe woningen tot aan het hek

Een voedingsbedrijf zit al dertig jaar op dezelfde site. In die tijd is de gemeente ernaartoe gegroeid: er staan nu woningen op honderd meter van het hek, met bewoners die niet kozen om naast een fabriek te wonen.

Klachten over geur en vrachtwagens ’s nachts komen binnen via de telefoon, via de gemeente en op sociale media. Elke klacht wordt behandeld, maar niemand ziet het patroon: welke straten, welke wind, welke uren.

Als het bedrijf zijn omgevingsvergunning wil hernieuwen of uitbreiden, komen die klachten terug als zienswijzen.

Wat buren vragen

  • Wat is die geur, en is ze schadelijk?
  • Waarom rijden hier ’s nachts vrachtwagens?
  • Wat gebeurt er als er iets misloopt op de site?
  • Wie bel ik, en hoor ik iets terug?

Een typisch project, stap voor stap

Van elke dag een goede buur tot de volgende vergunning

Zo verloopt het contact tussen een bedrijfssite en haar buren meestal, en zo helpt HelloStreet om het patroon te zien en je beloftes zichtbaar na te komen.

  1. Stap 1: Vandaag

    Zie het patroon achter de klachten

    Geurklachten komen binnen via de telefoon, de gemeente en sociale media. Elke klacht wordt behandeld, maar niemand ziet het geheel.

    Het stinkt weer, net nu we buiten zitten.
    Wat je hoort in de buurt
    Met HelloStreet

    Elke melding komt met plek en tijdstip in één logboek. Inzichten tonen welke straten, welke uren en welke windrichting.

  2. Stap 2: Antwoorden

    Een antwoord dat klopt, ook om tien uur ’s avonds

    Mensen willen weten wat er aan de hand is, en wat je eraan doet.

    Is die geur gevaarlijk?
    Wat je hoort in de buurt
    Met HelloStreet

    De assistent stelt een antwoord voor uit je goedgekeurde documenten, en je team kijkt het na. Wat gevoelig is, gaat altijd eerst naar een mens.

  3. Stap 3: Verbeteren

    Beloftes die je zichtbaar nakomt

    Een nieuwe filter, een andere laadroute voor vrachtwagens ’s nachts.

    Ze zeggen al jaren dat het beter wordt.
    Wat je hoort in de buurt
    Met HelloStreet

    Elke maatregel wordt een toezegging met een datum en een status. Buren zien op de projectpagina wat er al veranderde.

  4. Stap 4: Buurtoverleg

    Laat de buren binnen

    Een opendeurdag, of twee keer per jaar een buurtoverleg.

    Wat maken ze daar eigenlijk?
    Wat je hoort in de buurt
    Met HelloStreet

    Uitnodigingen per brief en via een melding naar wie volgt, met een korte raadpleging over waar het overleg over moet gaan.

  5. Stap 5: Vergunning

    Een dossier met jaren goed nabuurschap

    De omgevingsvergunning moet hernieuwd worden, of je wilt uitbreiden.

    Als ze uitbreiden, wordt het dan nog erger?
    Wat je hoort in de buurt
    Met HelloStreet

    Het verslag toont het verloop van de meldingen, wat je deed en wat je beloofde. Zo bespreek je bezwaren op basis van feiten.

Voorbeeld

Geurklachten rond een voedingsbedrijf

Hoeveld (fictieve gemeente) · zone van 1 km · 1.250 adressen

Een voedingsbedrijf krijgt sinds de bouw van een nieuwbouwwijk meer klachten over geur. De omgevingsvergunning moet over twee jaar hernieuwd worden.

  1. Maand 1Brief op elk adres in de zone met uitleg over het bedrijf, wat de geur is en hoe je iets meldt.
  2. Maand 1-6Meldingen komen met plek en tijdstip in één register. De meeste vallen ’s avonds, bij een zuidwestenwind, in twee straten van de nieuwbouwwijk.
  3. Maand 7Toezegging: een aangepaste reinigingscyclus en een overkapping van de laadzone, met een update aan de buurt.
  4. HernieuwingDe aanvraag bevat het register, de maatregelen en de evolutie van de meldingen.

Het bedrijf ziet het patroon achter de klachten, en de buurt ziet dat er iets mee gebeurt.

Uitgewerkt voorbeeld. De plaats, de mensen en de cijfers zijn fictief.

Vragen en antwoorden

Is dit alleen nuttig bij een hernieuwing van de vergunning?

Nee. Het is gemaakt voor de doorlopende relatie. Het register dat je elke dag bijhoudt, wordt ook de basis voor de volgende vergunningsaanvraag.

Kunnen we het gebruiken om te communiceren tijdens een incident?

Je bereikt de buren snel per e-mail en met meldingen in de app, en houdt de projectpagina actueel. Bij noodsituaties blijven de officiële waarschuwingskanalen van de overheid de referentie.

Kunnen we meldingen koppelen aan wind en tijdstip?

Elke melding heeft een plek en een tijdstip. Inzichten tonen een patroon over straten, uren en dagen; met je eigen meetgegevens gekoppeld ook over windrichting.

Hoe informeren we de buren bij een incident?

Je stuurt meteen een bericht naar de betrokken straten, via een melding en op de projectpagina, en houdt bij welke vragen er binnenkomen. Na afloop staat alles in het logboek.

Kunnen we een buurtoverleg organiseren via de tool?

Ja. Je nodigt uit per brief en per melding, vraagt vooraf waar het overleg over moet gaan, en legt de afspraken vast als toezeggingen.

Helpt het bij een nieuwe vergunning?

Het verslag toont het verloop van de meldingen, wat je deed en wat je beloofde. Zo bespreek je bezwaren op basis van feiten.

Praat met ons over je project

Boek een demo om HelloStreet te zien met een project uit jouw sector, of begin met een gratis omgevingsscan.

Demo boekenGratis omgevingsscan aanvragen

Early accessWe starten met een kleine groep organisaties. Boek een demo om een plaats te vragen.

Andere sectoren